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Soporte Online

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Soporte Técnico

El soporte técnico está disponible 24/7 a través del servicio al cliente (NOC de Telcorp) y un portal de tickets en la web. El centro de soporte brinda apoyo profesional para resolver cualquier problema con el servicio contratado. Nuestro centro de soporte cuenta con un sistema de gestión de red centralizado que permiten tener visibilidad global para todos los servicios. El portal de Telcorp le ayudará a abrir y administrar tickets de incidencias. El sistema permite rastrear el estado de las incidencias reportadas y publicar notas de seguimiento.

Proceso de Escalamiento
Cuando es evidente que no se puede resolver una falla en el primer nivel de contacto, en el centro de servicio al cliente se invoca un proceso de escalamiento. El centro de servicio al cliente opera bajo los procedimientos estándar por tiempos de interrupción de falla. Además, el escalamiento podrá activarse con la llamada del cliente o internamente si hay un problema que requiere atención urgente.